Bananalabo
業界別モデルケース公開情報をもとに再構成

予約を増やす前に、来店後までつながる仕組みを。

Hot Pepper Beauty、予約システム、POS、LINEなどは必要に応じて残したまま。ホームページを入口に、問い合わせから担当者・対応状況・次の行動までを一つの運用へまとめるモデルケースです。

自社の場合を3分で確認する 全工程を見る
  • 今使っている予約・POSは、必要に応じてそのまま残す
  • 問い合わせ後の担当・状況・次の対応を一つにまとめる
  • 転記、確認漏れ、連絡忘れが起きる場所を見つける
  • 美容医療の診療情報は専門システムと明確に分ける

対象範囲：美容サロン、エステサロン、美容医療クリニック。美容医療の診療・医療情報は一般サロンの顧客管理と分けて扱います。

現在の運用と、つないだ後

実在の顧客情報を使わず、業務の流れをモデル化しています。

美容・エステ・美容医療の導入前と導入後を比較した業務フロー図

分かれている状態

  1. 予約、紙の記録、LINE、POS、表計算が別々に残る

  2. 担当者が顧客情報を探して転記し、次の対応を判断する

  3. 医療情報と一般的な顧客対応の責任範囲が曖昧になりやすい

つないだ後の状態

  1. ホームページを入口に、問い合わせ・担当・状況・次の対応を共有する

  2. 予約、LINE、POS、会計は既存サービスを確認して必要な情報だけつなぐ

  3. 診療記録や医療画像は専門システムに残し、明確な境界で管理する

業界の一般的な運用をもとに再構成したモデル図です。人物・画面・数値は架空です。

顧客が知ってから、再来店するまで

各工程を開くと、お客様の動きと裏側で発生する業務を確認できます。

工程 01

認知・広告

つなぐ・まとめる

お客様の動き

検索、SNS、広告、紹介から店舗やクリニックを知る

社内の業務

媒体ごとの掲載、投稿、キャンペーン、効果確認を行う

残るデータ
流入元、閲覧ページ、キャンペーン
分断しやすい点
広告の閲覧と、その後の問い合わせ・予約が別々に集計される
Hot Pepper BeautyGoogleSNS広告

  1. 認知・広告

    つなぐ・まとめる

    お客様の動き

    検索、SNS、広告、紹介から店舗やクリニックを知る

    社内の業務

    媒体ごとの掲載、投稿、キャンペーン、効果確認を行う

    残るデータ
    流入元、閲覧ページ、キャンペーン
    分断しやすい点
    広告の閲覧と、その後の問い合わせ・予約が別々に集計される
    Hot Pepper BeautyGoogleSNS広告

  2. 問い合わせ

    置き換える

    お客様の動き

    Web、LINE、電話から料金・空き状況・施術内容を確認する

    社内の業務

    複数の入口から届く内容を確認し、担当者へ振り分ける

    残るデータ
    連絡先、希望内容、流入元
    分断しやすい点
    メール・チャット・電話メモから顧客台帳へ転記する
    WebフォームLINE電話

  3. 予約

    つなぐ・まとめる

    お客様の動き

    日時、店舗、スタッフ、メニューを選ぶ

    社内の業務

    スタッフ・部屋・設備の予約枠と重複を確認する

    残るデータ
    予約日時、メニュー、担当、設備
    分断しやすい点
    媒体予約と電話・LINE予約を別々に確認する
    SALON BOARD予約サービス電話

  4. 来店前確認

    個別審査

    お客様の動き

    事前案内、注意事項、質問票を確認する

    社内の業務

    リマインド、事前質問、キャンセル対応を行う

    残るデータ
    来店予定、確認状況、質問回答
    分断しやすい点
    回答と予約情報が別の画面や紙に残る
    LINEメール問診・質問票

  5. 来店・受付

    つなぐ・まとめる

    お客様の動き

    受付、本人確認、当日の希望を伝える

    社内の業務

    顧客を検索し、予約・来店履歴・担当者を確認する

    残るデータ
    来店、担当、受付状況
    分断しやすい点
    予約名と顧客台帳の表記が一致しないことがある
    予約台帳顧客台帳POS

  6. カウンセリング

    個別審査

    お客様の動き

    希望、悩み、注意事項を相談する

    社内の業務

    説明、同意、施術方針を記録する

    残るデータ
    相談内容、同意、施術方針
    分断しやすい点
    写真・同意・顧客情報の保管場所と閲覧権限が分かれる
    電子カルテ同意書施術記録

  7. 施術・診療

    そのまま残す

    お客様の動き

    施術または医師による診療を受ける

    社内の業務

    内容、担当、使用品、経過を記録する

    残るデータ
    施術履歴、診療記録、画像、使用品
    分断しやすい点
    美容医療の診療情報は通常のCRMへ複製できない
    施術カルテ電子カルテ専門システム

  8. 会計

    つなぐ・まとめる

    お客様の動き

    施術、商品、コース等の代金を支払う

    社内の業務

    決済、領収書、回数券・コース残高、物販を処理する

    残るデータ
    売上、支払方法、商品、残高
    分断しやすい点
    決済・POS・会計へ同じ情報を入力する場合がある
    POS決済会計

  9. 次回予約

    置き換える

    お客様の動き

    次回来店の目安と空き日時を確認する

    社内の業務

    施術内容や来店周期から次の提案を行う

    残るデータ
    次回目安、予約有無、提案内容
    分断しやすい点
    次回未定の顧客が担当者の記憶に残る
    予約サービス顧客台帳

  10. フォロー

    置き換える

    お客様の動き

    来店後の案内や注意事項を受け取る

    社内の業務

    対象者、送信日、内容、反応を記録する

    残るデータ
    連絡履歴、反応、次の対応
    分断しやすい点
    配信履歴と来店履歴が別々に残る
    LINEメール顧客管理

  11. 再来店

    つなぐ・まとめる

    お客様の動き

    案内や必要性に応じて再予約する

    社内の業務

    再来店、購入、契約更新を顧客履歴へ反映する

    残るデータ
    再来店日、購入、更新
    分断しやすい点
    どの案内が再来店につながったか確認しにくい
    予約POS顧客管理

  12. 休眠防止

    置き換える

    お客様の動き

    必要なタイミングで適切な案内を受ける

    社内の業務

    来店周期を過ぎた顧客を確認し、個別に判断する

    残るデータ
    最終来店、来店周期、案内結果
    分断しやすい点
    抽出・確認・連絡・記録が別作業になりやすい
    顧客管理LINE分析

すでに使っているサービスとの関係

料金と基本方針を先に確認できます。契約条件やデータ移行は、必要なサービスだけ開いてください。

SALON BOARD / Hot Pepper Beauty

つなぐ・まとめる

予約、顧客、スタッフ・設備枠、メッセージ、会計・分析

料金の目安SALON BOARDは無料（対象外）
契約・課金
Hot Pepper Beauty掲載が前提／掲載料金・契約条件は個別確認
データ移行
予約データ出力と顧客情報の一括取込・変更・削除は公開。一般API・完全出力は要確認

Bionly

個別審査

iPad POS、顧客・施術記録、写真、同意、予約、回数券、在庫、分析

料金の目安要問い合わせ（要確認）
契約・課金
月払いまたは年払い／年払いの解約条件は要確認
データ移行
移行は事前確認。CSV・公開APIの範囲は要確認

Square予約

つなぐ・まとめる

予約、顧客、リマインド、決済、請求書、在庫、レポート

料金の目安無料 / Plus 3,000円 / Premium 8,000円（要確認）
契約・課金
1店舗・月額／プラン変更・解約は随時可能と案内
データ移行
顧客取込、レポートCSV出力を公開

STORES

つなぐ・まとめる

予約、顧客、POS、決済、EC、在庫、スタッフ管理

料金の目安スタンダード 3,300円（年間契約）（税込）
契約・課金
1店舗・月額／月契約・単品サービス・オプションは別条件のため要確認
データ移行
売上一覧の出力は公開。顧客データ・API・完全移行は要確認

SalonAnswer

つなぐ・まとめる

顧客・POS、Web予約、写真カルテ、CTI、売上・再来店分析、多店舗

料金の目安月額9,800円〜 / 初期130,000円〜（税別）
契約・課金
1店舗／オプションは別料金、解約条件は要確認
データ移行
事前検証後のデータ移行に対応。API・CSV範囲は要確認

LINE Beauty Plus

つなぐ・まとめる

LINE予約、顧客一覧、来店履歴、記録、配信、フォロー

料金の目安年契約 14,000円 / 月契約 17,500円 / 複数スタッフ +11,000円（税別）
契約・課金
月額／初期サポート30,000円。年契約は原則途中解約不可
データ移行
公開データ出力・API範囲は要確認。対象業種・提供状況も契約前確認

LINE公式アカウント

つなぐ・まとめる

メッセージ配信、個別連絡、クーポン、リッチメニュー

料金の目安0円 / 5,000円 / 15,000円（税別）
契約・課金
月額／配信数と追加メッセージ料金を確認
データ移行
顧客情報・配信履歴の取扱いは機能と契約により確認

Airシフト

そのまま残す

シフト作成、希望回収、スタッフ連絡、人件費確認、シフトデータ出力

料金の目安330円 / 人（2人以下は月額990円）（税込）
契約・課金
月額／利用開始月と翌月は無料。継続時に有料申込みが必要
データ移行
シフトデータの出力は公開。給与・勤怠サービスとの連携範囲は要確認

freee会計

そのまま残す

会計、請求・支払、証憑、決算書、経営レポート

料金の目安法人・年払い 2,980円〜（税別）
契約・課金
月額換算／月払いは別料金。プラン・従量課金を確認
データ移行
会計の基幹処理は残し、承認済み連携・出力方法を確認

電子カルテ・医療情報システム

そのまま残す

診療記録、病歴、医師判断、医療画像、経過記録

料金の目安製品・医療機関ごとに要確認（要確認）
契約・課金
要確認／安全管理・委託責任・移行条件を個別審査
データ移行
通常の顧客管理へ複製せず、専門システムと責任境界を維持

対応範囲を先に分けて考える

既存サービスとの責任範囲を明確にしてから、実装内容を決めます。

置き換える対象

  • Webサイトと問い合わせフォーム
  • 基本的な顧客一覧
  • 担当者・状況・履歴・次の対応
  • 流入経路と簡易ダッシュボード
  • Web更新・フォーム監視

つなぐ・まとめる対象

  • 予約媒体と予約サービス
  • LINE・メール
  • POSと決済
  • 既存の顧客・施術管理
  • 会計への承認済み出力

そのまま残す対象

  • カード決済
  • 会計・給与・勤怠の基幹処理
  • 電子カルテと診療記録
  • 医療画像・症例写真
  • 保険請求・薬剤・医療機器管理

個別に確認する対象

  • 問診・健康情報
  • 施術写真と電子同意書
  • 回数券・コース残高・前受金
  • クーリングオフ・中途解約
  • 医療広告と個人情報の委託

美容医療は、一般サロンの顧客管理と分けます。

Webサイトから問い合わせ・予約・担当・次の対応までは整理できますが、病歴、診療内容、医師の判断、医療画像は要配慮個人情報を扱う専門領域です。電子カルテ等を置き換えるのではなく、必要な責任境界を確認したうえで既存システムを残します。

医療情報システムの安全管理に関するガイドライン 第7.0版医療・介護関係事業者の個人情報ガイダンス厚生労働省 医療広告ガイドライン

最初に確認したい質問

現在の契約・運用状況を確認してから、置き換えや連携の範囲を提案します。

  1. 問い合わせと予約は、Web・LINE・電話・媒体のどこから届きますか？
  2. 現在の予約、顧客、POS、会計、LINEで、それぞれ何を管理していますか？
  3. 同じ顧客情報を別の画面や表へ転記していますか？
  4. 次回未定・来店周期超過の顧客を、どのように確認していますか？
  5. スタッフ、店舗、部屋、設備の予約枠はどこで管理していますか？
  6. 回数券、コース残高、前受金、物販在庫はどこに記録していますか？
  7. 顧客・予約・売上データをCSVで出力できますか？
  8. 現在の各サービスの契約更新日と解約条件は分かりますか？
  9. 施術写真、健康情報、同意書、診療情報を扱いますか？
  10. 最初に一つだけつなぐなら、どの入口と業務が最も負担ですか？
対象になるか確認する

掲載状態：業界別モデルケース。実在企業の成果や個人情報を公開した事例ではなく、公開情報をもとに再構成したモデルケースです。

調査に使用した公開情報（確認日つき）

御社のホームページなら、
何を仕事につなげられるか。

現在の保守費と運用状況から、対象になるか確認できます。

3分で対象になるか確認する