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CASE CATEGORY

顧客管理

問い合わせから次の連絡まで、顧客・担当・状況・履歴を一つの流れで確認できるようにした事例です。

7件の事例
ハウスクリーニングのサービス選択、問い合わせ受付、対応状況、履歴、次の対応を匿名化した架空画面で示すイメージ
実際の仕組みをもとに再構成した画面イメージです。表示内容・名称・数値は架空のものです。
ハウスクリーニング × 保守移管・顧客管理段階導入中

自作サイトを、直接問い合わせを受けられる運用へ

紹介媒体への依存と、自作サイトの問い合わせ不達をきっかけに、今の内容を活かした安全な移管・フォーム改善・簡易顧客管理の導入を決定しました。

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企業サイト × 問い合わせ管理運用中

問い合わせ後の顧客と流入経路を一元管理

フォームから届いた内容を顧客候補として自動登録し、その人が問い合わせ前に見たページや流入経路を同じ画面で確認できるようにしました。

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問い合わせから体験、入会検討までの顧客段階と次回対応を一覧化した画面のイメージ
実際の仕組みをもとに再構成した画面イメージです。表示内容・名称・数値は架空のものです。
パーソナルトレーニング × 顧客管理段階導入中

体験後の見込み客と次回連絡を一覧化

お問い合わせから体験予約、入会検討までの状況を一覧化。次に誰へ連絡するかを、担当者の記憶ではなく仕組みで確認できるようにしました。

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